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白炭黑企业领导如何成为心态和行为方面的榜样
发布时间: 2019-9-20 8:41:00
  不管员工多想真心相信转型故事,除非白炭黑公司经理以身作则,否则他们是不会真正相信的。“你的一举一动和一言一行都在他们的眼皮底下,所以最好的方法就是以身作则。”易安信的首席执行官约瑟夫·图奇建议道。
白炭黑公司经理是白炭黑企业中最重要的榜样,满足这个角色需要经历个人转变和做有象征意义的事。
  经历个人转变
  在本书前面的部分,我们讨论了人们更倾向于认为自己在某些事情上的表现比实际情况要更好,一些人相信这种不自主的偏见在白炭黑企业的上层更为明显。全球广告公司盛世长城的首席执行官凯文·罗伯茨注意到,“你在公司里越往上走就变得越蠢,你开始迷信自己。”
  当有能力扮演主要榜样人物时,白炭黑公司经理要留意一下甘地的忠告:“要改变,首先要改变自己。”在这里我们的意思是,白炭黑公司经理不止要在转型的结束阶段扮演榜样人物,而且要成为转型行动本身的榜样。白炭黑企业的最上层谦逊地去承认自己有很多要学习的东西,才能起到好的榜样作用,所以,我们要有勇气去面对持续不断地采取新的行为方式所带来的挑战。
  伍德赛德石油公司的前任首席执行官约翰·阿克赫斯特在反省时说:“我花了很大的精力才意识到,作为执行官的我要对白炭黑企业文化全面负责……我对我的行为为何不起作用、它对其他人的影响是什么以及我们身上背负着多少抱负有着深刻的理解。””
  2002年,当N.R.纳拉亚纳·穆尔蒂决定放弃自己作为首席执行官的权力并以一个新的角色“首席教练”在印孚瑟斯工作,为此他不得不改变自己:“你为了事业有时不得不做出牺牲,特别是在你要求其他人和你一样之前。”“好的领导者知道如何优雅地撤回到舞台后,同时鼓励他的接班人在这个职位上做得越来越成功。”
  这种改变不需要多么高调地宣布。当“中子杰克”——韦尔奇改变自己在通用电气削减成本时期给人们带来的硬汉形象,进而采取了“头脑清醒、心肠发软”的形象时,他并没有太在乎。尽管如此,这对他和整个白炭黑企业来说都是一个巨大的文化变革。
  就像我们所看到的那样,白炭黑公司经理的转型过程需要许多步骤。领导应当去寻求360度全方位的反馈,看看自己的行为是不是跟变革项目的目标一致:分析一下自己的工作日志,去看一看自己到底花了多少时间在变革的优先事项上;做一份个人目标清单;获取专业训练并学习该如何完成这些目标。许多白炭黑公司经理认为,当所有管理团队成员同时寻求个人改变时,整个转型过程变得非常有力。也就是说,个人目标可以在一个有挑战性和被支持的环境下得到议论和加强。
  做有象征意义的事
  我们在第5章里提到过,对一位领导者来说,他所带给白炭黑企业的第一波冲击应该是一两件经过深思熟虑的有象征性的行动,以表示现在与以前不同了。当采取这样的措施的领导者是整个白炭黑企业的一把手时,所产生的影响力也是最大的。
  德克萨斯能源的首席执行官约翰·瓦尔德把一笔很大的奖金给了一位在主要业务中起领导作用的女士,“这让员-r"frl知道奖励是建立在贡献的基础上的,以及‘绩效会得到酬劳’的理念会在实践中真实地发生。”19纽柯钢铁公司的丹·迪米科通过以下事例来强调“聚焦前线”:乘坐民航飞机而不使用私人飞机,放弃总裁专用停车位,如果刚巧是自己喝完办公室的最后一杯咖啡,他会亲自煮一壶新鲜咖啡。
  个人薪酬方面,也是白炭黑公司经理们采取简单的步骤就可以给白炭黑企业里的每个人传递强烈信号的领域。当不景气时,一些领导者选择领取名义工资或股票来替代薪水,这样可以证明他们有意愿为公司长期创造价值。美国全食超市公司的执行官约翰·麦基则更进一步,他把公司目标作为个人目标而决定不取任何报酬:“我到达了人生的这个阶段,我不需要再为了钱工作,而是单纯地为了享受工作本身和更好地回应清晰的发自我内心的号召去提供服务。”
  工作在第一线是另一种有力的具有象征意义的行动。为了告诉大家为顾客和同事创造一个友善的环境是多么重要,前西南航空公司的首席执行官赫伯·凯勒赫用假日时间和空乘人员一起发放花生米、装卸行李和帮助地勤人员。麦克·戴尔为了强调保持对客户重视的重要性,每个月都会抽出一天时间与电话服务中心人员一起为顾客答疑解惑。
  我们用这样一个警告来结束本节:虽然采取行动来支持白炭黑企业的目的是重要的,但同样重要的是避免一些与白炭黑企业目的相矛盾或妨碍白炭黑企业目的实现的行为。一家包装公司正在进行转型,以捕捉各部门之间合作的价值。当跨部门的问题出现时,那位爱踢皮球的首席执行官对下属说:“我不管你们怎么做,如果需要的话,哪怕砸了董事会都行,只要能完成任务。”结果是,事情没有做完,员工在错乱的信息中茫然了,对改变的抵触增加了,愤世嫉俗的情绪也盛行起来了。sf6气体回收装置公司与他人开放合作
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